HP smart链接打印机失败

[刘文文W]

打印机在HP smart中，可以正常搜索并显示到，但是点击连接后会显示：【必须打开 HP LaserJet Pro M428f-M429f才能将其添加到 HP Smart。打开打印机后，点击“确定”进行刷新，然后再次选择打印机。】
在同一局域网下别的电脑可以正常使用HP smart链接打印机并进行打印，只有其中一台却不行。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议删除之前安装的驱动及软件。

重启电脑，重新安装打印机完整版驱动测试，谢谢。

完整版驱动下载链接：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M428-M429/Full_Webpack-48.6.4638-LJM428-M429_F...

[刘文文W]

该方法我已经使用过，已经重写多次卸载重装HP smart以及最近windows更新的补丁
忽然发现是否可能与我的电脑在连接着VPN有关系呢？

[双鱼座鲨鱼]

您好

排除软件问题，可能和网络环境有关。

建议断开vpn后， 重新测试，谢谢。