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模范生
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HP smart 扫描闪退

HP 3700
Microsoft Windows 10 (64-bit)
今天点开HP smart电脑版应用程序扫描,5秒之内就会闪退,无法工作
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惠普支持工程师
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HP smart 扫描闪退

您好

麻烦您关闭杀毒软件和一些防御软件(例如360...),然后重新测试。

如果问题依旧,建议重新安装打印机完整版驱动。

驱动下载链接:

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3700/HPEasyStart-12.0.38-DJ3700_40_12_1...

 


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HP smart 扫描闪退

没有装杀毒软件,重新安装了驱动,重新安装了HP smart,问题没有解决
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惠普支持工程师
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HP smart 扫描闪退

您好

麻烦您确认一下 电脑搜索 wfs--windows传真和扫描--新扫描,是否闪退。

开始--程序--hp  -- hp scan 是否闪退,谢谢。


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辅导员
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HP smart 扫描闪退

此链接无法打开

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惠普支持工程师
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HP smart 扫描闪退

您好

以上操作不涉及到链接。

麻烦您提供一下操作过程截图,以便确认问题,谢谢。


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辅导员
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HP smart 扫描闪退

您好

 

打印机是HP ENVY 6458E

 

扫描功能可以用。但是,扫描超过十页后,经常闪退——正常点击”添加“,然后”扫描“,页面消失。不保存文件,应用关闭,页面消失。重新打开,没有任何痕迹。

 

这个过程没法截屏啊,操作正常时不可能每一屏都截下来,一旦发生,就结束了。

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辅导员
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HP smart 扫描闪退

补充下,我的扫描是一页页翻好,放在玻璃板上进行的。不是连续进纸的。

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辅导员
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HP smart 扫描闪退

是用电脑,win10系统。

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惠普支持工程师
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HP smart 扫描闪退

您好

请尝试扫描时将分辨率调整为最低,然后重新测试,谢谢。


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