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HP smart识别错误

例如:hp smart tank 530series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

办公室有两台打印机,型号分别是hp smart tank 530series和hp laserjet mfp m132snw;现在使用hp smart只能搜索到前面的打印机,其在程序中显示出的油墨状态,以及使用扫描功能连接的是后者(hp laserjet mfp m132snw)的,但两者扫描支持的最大分辨率不同 ,扫描时可选的最大分辨率是前者的,后者现在在hp smart里找不到。

图片中能看出,530型号是彩色打印机,但显示出的耗材余量为黑白,明显是错误地显示出了hp laserjet mfp m132snw的耗材余量,不知道问题出在哪里。

word中打印正常,ping两台机器的网络地址也均正常,似乎问题只出在使用hp smart时。

misaki_mei_0-1632727913518.png

 

3 条回复3
惠普支持工程师
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HP smart识别错误

您 好

麻烦您 在hp smart中删除打印机(530)。

重启hp smart,重新添加530测试一下,谢谢。


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模范生
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HP smart识别错误

重新添加打印机之后问题依然出现,连接的依然是那一台黑白打印机

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惠普支持工程师
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HP smart识别错误

您 好

建议使用其它电脑,安装打印机完整版驱动后,打开hp smart重新测试一下,谢谢。


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