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模范生
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HP smart无法联网 不能扫描

HP deskjet 4538
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑联网正常,可以打印,打印机打印复印功能正常。但HP smart无法联网,不能进行扫描操作。如图。hp报错.png

3 条回复3
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

您 好

请问您 的打印是直接上网(连接internet)还是通过vpn代理上网?

其它电脑是否可以打开hp smart应用?

麻烦您 具体测试一下,谢谢。


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模范生
作者
模范生
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HP smart无法联网 不能扫描

打印机和电脑均是通过WiFi无线网络上网的,目前无其他电脑可进行测试。

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惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

您 好

建议您 重新安装打印机完整版驱动测试。

如果问题依旧,建议更换其它电脑测试。

谢谢


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