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模范生
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HP smart无法联网 不能扫描

HP deskjet 4538
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑联网正常,可以打印,打印机打印复印功能正常。但HP smart无法联网,不能进行扫描操作。如图。hp报错.png

9 条回复9
惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

您 好

请问您 的打印是直接上网(连接internet)还是通过vpn代理上网?

其它电脑是否可以打开hp smart应用?

麻烦您 具体测试一下,谢谢。


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模范生
作者
模范生
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HP smart无法联网 不能扫描

打印机和电脑均是通过WiFi无线网络上网的,目前无其他电脑可进行测试。

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惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

您 好

建议您 重新安装打印机完整版驱动测试。

如果问题依旧,建议更换其它电脑测试。

谢谢


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辅导员
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HP smart无法联网 不能扫描

您好 还在吗?我现在遇到了同样的问题 印表机打印一切正常 但是却无法扫瞄 甚至连耗材馀粮都看不到 想问一下应该怎么办。

我是用无线网路连结打印的

第一張圖:列印正常 第二張圖:無法看到耗材餘糧 第三張圖 無法打印螢幕截圖 2022-03-26 下午8.33.21.png螢幕截圖 2022-03-26 下午8.33.30.png螢幕截圖 2022-03-26 下午8.34.12.png

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辅导员
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HP smart无法联网 不能扫描

我用了其他电脑试了一下 其他电脑连结同样的网路 但却能扫描

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辅导员
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HP smart无法联网 不能扫描

這邊是補充照片螢幕截圖 2022-03-26 下午8.39.42.png

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惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

同一个网络内,其他电脑,目前还正常, 考虑的还是当前的电脑系统和软件本身

建议卸载驱动,重新安装一遍hp samrt再来测试.


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辅导员
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HP smart无法联网 不能扫描

現在其他電腦也不行了,可以打印 但無法掃瞄 顯示無法聯網

 

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惠普支持工程师
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HP smart无法联网 不能扫描

如果所有电脑均无法扫描.建议重启路由器,然后卸载hp samrt 重新来安装一遍测试.

如果还是不行,换个WIFI来测试,

建议手机开热点,当作WIFI  ,电脑与打印机都连接手机热点, 然后重新安装hp samrt 排除WIFI自身的问题.


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