取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
模范生
模范生
2 1 0 0
1个帖子(共 10 条)
1,672 次查看
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

HP deskjet 4538
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑联网正常,可以打印,打印机打印复印功能正常。但HP smart无法联网,不能进行扫描操作。如图。hp报错.png

9 条回复9
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,485 30,621 2,776 4,080
2个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

您 好

请问您 的打印是直接上网(连接internet)还是通过vpn代理上网?

其它电脑是否可以打开hp smart应用?

麻烦您 具体测试一下,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
模范生
作者
模范生
2 1 0 0
3个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

打印机和电脑均是通过WiFi无线网络上网的,目前无其他电脑可进行测试。

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,485 30,621 2,776 4,080
4个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

您 好

建议您 重新安装打印机完整版驱动测试。

如果问题依旧,建议更换其它电脑测试。

谢谢


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
6 4 0 0
5个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

您好 还在吗?我现在遇到了同样的问题 印表机打印一切正常 但是却无法扫瞄 甚至连耗材馀粮都看不到 想问一下应该怎么办。

我是用无线网路连结打印的

第一張圖:列印正常 第二張圖:無法看到耗材餘糧 第三張圖 無法打印螢幕截圖 2022-03-26 下午8.33.21.png螢幕截圖 2022-03-26 下午8.33.30.png螢幕截圖 2022-03-26 下午8.34.12.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
6 4 0 0
6个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

我用了其他电脑试了一下 其他电脑连结同样的网路 但却能扫描

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
6 4 0 0
7个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

這邊是補充照片螢幕截圖 2022-03-26 下午8.39.42.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,485 30,621 2,776 4,080
8个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

同一个网络内,其他电脑,目前还正常, 考虑的还是当前的电脑系统和软件本身

建议卸载驱动,重新安装一遍hp samrt再来测试.


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
6 4 0 0
9个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

現在其他電腦也不行了,可以打印 但無法掃瞄 顯示無法聯網

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,485 30,621 2,776 4,080
10个帖子(共 10 条)
标记帖子

HP smart无法联网 不能扫描

如果所有电脑均无法扫描.建议重启路由器,然后卸载hp samrt 重新来安装一遍测试.

如果还是不行,换个WIFI来测试,

建议手机开热点,当作WIFI  ,电脑与打印机都连接手机热点, 然后重新安装hp samrt 排除WIFI自身的问题.


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。