HP smart 无法使用

[艺术家谢先生]

HP smart   持续正在获取信息 转圈， 以至于打印机无法使用。

不要机械的说什么网络环境问题，什么卸载重装，都试过了没用。

现在论坛里这样的问题帖子不下于十个，不是个例，之前一直正常使用，几天没用，昨天突然就用不了了，绝对不是电脑和网络问题。

请HP相关工程师排查问题。

[wangjun180]

新打印机 232dw， hp smart 手机上无法完成最后一步，创建和登录HP smart账号，设置打印机失败，一直不能完成设置。 

在电脑上打开HP SMART后一直处于 get information  转圈不动。 

[双鱼座鲨鱼]

感谢两位的反馈。

如果重启电脑，重新安装hp smart或重新安装打印机完整版驱动无效。

有条件可以更换其它电脑/手机测试。

如果问题仍无法解决，建议更换网络环境测试。

注：win10系统，联通网络，tp-link路由器，一直使用正常。