LaserJet Pro M428f和OfficeJet Pro 7740 series在打印文档时，发送任务到打印机，打印队列挂起文档为0，没有打印

[SongShu]

LaserJet Pro M428f和OfficeJet Pro 7740 series在打印文档时，发送任务到打印机，打印队列挂起文档为0，没有打印

多次重启无效，重装HP Smart无效，设备中删除打印机重新添加无效，无法打印测试页

其他人可以连接并正常打印

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别确认能打印电脑，不能打印的电脑，还有打印机的ip地址，子网掩码，网关分别是多少？

同时，请在不能打印的电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[SongShu]

我只截图了M428f的相关信息：

[SongShu]

鲨工救救我😭

[双鱼座鲨鱼]

您好

如下图：请点击 添加端口--standard tcp/ip--输入打印机ip地址，下一步，下一步，直到完成，然后重新测试打印。

如果问题依旧，在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-选择刚才添加的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp laserjet 2300 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

然后用 hp laserjet 2300测试打印，谢谢。

[SongShu]

鲨工你好，已添加打印机ip为端口，依然无法打印测试页或文件

手动添加打印机时没有Laserjet2300这一选项

[SongShu]

使用USB线连接也无法打印😭

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合，厂商选择hp后，如果找不到hp laserjet 2300，请点击：windows 更新。

等待更新完成后，重新选择hp laserjet 2300，谢谢。