LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

[symsky]

你好，我计算机比较盲，打印机IP是IPv4 address：168.192.1.23吗？试着添加tcp/ip，但还是不对。电脑和打印机都连接了wifi。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您重新确认一下打印机ip，一般都是192.168开头的。

确认好ip后，重新添加一个standard tcp/ip端口，谢谢。

[symsky]

你好，如何才能确认打印机的IP呢？在打印机显示面板-网络状态中看到：IPv4:169.254.21.96，电脑上IPv4: 192.168.1.23

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以复位打印机，让打印机重新获取一下ip，看一下是否在192.168这个网段。

如果复位后仍无效，也可以手动添加打印机驱动测试一下。

如果再不行，请及时给我留言，谢谢。

[symsky]

你好，目前添加了standard tcp/ip, 如图，word中可以看到打印机，发送打印命令可以激发打印小图标，但是不会执行打印，打开小图标看不到打印任务。电脑的Windows是在北欧安装的office 365 business版本，会不会和打印机驱动有不匹配的地方？

我是已经试了重新安装驱动，再删除再安了好几次，这几次注意看打印机上的IP，一直显示是目前的数字。目前在打印机面板上点“程序”，显示“连接错误-打印机无法连接到服务。请检查Internet连接。。。。”，重试无变化。

如何做复位打印机，怎样操作让打印机重新获取IP？电脑盲，盼能说具体一点。多谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

1.    机器关机
2.    开机屏幕出现hp logo时候，按住触屏的右下角不动
3.    等待屏幕显示Permanent Storage Init后松手，然后屏幕出现 正在初始化 永久存储器
4.    等待机器自检到就绪。

然后重新设置ip，现在还是ip有问题。

[symsky]

你好！重置了打印机，现在IP是192.168.1.25，重新设置了tcp/ip，还不行，电脑重启了一次，还是不行。如图。
从HP Smart也看不到word文件。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您打开一个浏览器，地址栏中直接输入打印机ip，回车。

进入打印机管理页面后，在信息中打印内部报告，测试打印机是否可以打印，谢谢。

[symsky]

你好，试了，可以打印报告。

 

[symsky]

你好！打印机一直可以打印PDF文件，从手机WPS也可以打印，就是电脑上不能打印word文件。