M277dw打印机 显示49 service error,然后重启

[hurry0523]

我的M277dw打印机，经常显示 49 service error，然后就重启了。

在待机没有任何操作的情况下就会重启，每天重启好几次。

尝试过恢复出厂设置，也没有效果。

请问是什么原因？该如何解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先测试一下脱机打印是否出现49报错

方法：菜单--信息/报告--配置页，如果仍出问题仍问题，可以尝试升级打印机固件测试一下。

如果只是电脑端打印时出现49报错，建议安装系统自带的hp color laserjet 2700驱动测试一下，方法：

在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp color laserjet 2700 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

关于打印机重启的问题（如果不是自动休眠），建议复位打印机，重新测试，方法：

1. 关闭打印机
2.（2行LCD屏面板）同时按住右箭头+取消键 并开机
 （触摸屏面板）开机后一出现HP logo的同时，按住触屏的右下角
3. 当打印机屏幕出现  Permanent Storage Init 字幕时，可以松手了
4. NVRAM初始化开始，等待机器就绪即可

注：复位前先保存所有设置，如ip

[hurry0523]

感谢回复！
1 前几天已经复位过打印机，现在还是会出现49错误并重启。
2 脱机打印不会重启。说明一下，出现49报错不是在打印的时候，而是在待机的时候就会出现。
3 已经安装了2700驱动，先测试一天，如果还有重启再来回复。

[双鱼座鲨鱼]

好的，感谢您的配合。

有问题请及时追问，谢谢。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您删除USB大容量存储设备后，重新安装驱动测试。

具体可参考：

不能打印（只针对大容量机器）：

右击我的电脑/计算机，点击管理—设备管理器—在通用串行总线控制器看有没有“USB Printing Support”或者USB打印支持，如果没有看一下有没有USB Mass Stprage Device或者USB大容量存储设备，如果有拔下数据线看有没有少，

一、如果没少，电脑上换usb端口，看有没有出现“USB Printing Support/USB打印支持”或者“USB Mass Stprage Device/USB大容量存储设备”

（一）如果有“USB Printing Support/USB打印支持”，尝试打印，能打印问题解决，不能的话按照以下操作进行

1、先查看后台打印服务：右击我的电脑/计算机，点击管理——服务和应用程序——双击服务——找到print spooler，双击print spooler，启动                                     类型改为自动——点击应用、确定——右击print spooler选择重新启动或者启动。

2、之后刷端口：开始——打印机和传真/设备和打印机——右击图标选择查看正在打印什么，点击打印机，

                      取消所有打印任务，然后右击打印机图标选择删除

                      右击我的电脑——管理——设备管理器——通用串行总线控制器——找到USB Printing Support/usb打印支持，右击选择卸载

                      重新拔插数据线，打印文档测试

（二）如果有“USB Mass Stprage Device/USB大容量存储设备”按照“关闭大容量”来操作

（三）如果什么都没有的话换数据线看有没有，还是没有换其他电脑尝试，如果换其他电脑还是没有的话可以判断是usb端口有问题

二、如果拔下数据线USB Mass Stprage Device少了，那么按照“关闭大容量”来操作

关闭大容量：浏览驱动关盘或者从网上下载全功能驱动解压后，找到UTIL文件夹，双击打开，然后双击“SIUtility”，点击Printer，选中列表中的端口（若无选项刷端口），选中后点击Next，会出现Disable HP Smartinstall on the selectd Printer的选项，选中后，问您是或否，选择是，字变红后表示智能安装已经关闭成功，然后重新拔插USB数据线，再我的电脑/计算机，点击管理—设备管理器—在通用串行总线控制器看有没有“USB Printing Support”或者USB打印支持，显示的话尝试打印或者重装驱动。