M436能打印无法扫描

rosepoet · ‎2021-10-26

整个办公室就一台电脑无法扫描，打印正常，打开M436Scan后左下角一直在转，已经按照社区的方法都试过了，关闭防火墙，重装驱动，进WINDOWS重启Wia服务，用HP DOCTOR也诊断能找到设备，但会显示产品通信不成功，打印机地址能PING通。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-10-26

您好

确认打印机背后都连接了什么线

如果是网络连接,就不要连接数据线.

同一个网络内,其他电脑都正常,唯独当前电脑搜索不到

优先查看当前电脑的ip与打印机是否在同一个网段内,不要跨网段

其次,卸载驱动,卸载后,电脑中,控制面板--卸载程序--所有hp开头的选项,都卸载掉(非hp电脑)

都卸载后,电脑中的360.管家,都卸载掉,

然后重新安装全功能驱动来测试.

我是HP员工。
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rosepoet · ‎2021-10-26

同一网段能ping通打印机，已全部删除重装过几次驱动，还有防火墙已全部关闭，没有360软件，能打印，无法扫描

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-10-27

您好

同一个网络内,其他电脑都正常,唯独当前电脑无法扫描,考虑系统自身.和当前电脑的网络设置.

我是HP员工。
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