M477 无法建立扫描仪通信

[呱呱呱]

 如图无法使用扫描功能，打印功能正常。（原本可以使用扫描功能）其他电脑使用相同驱动可以正常扫描。尝试了重装驱动、重启服务、关闭防火墙等操作。 打印机型号:HP M477  通过网络连接  网络通信正常

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别提供打印机，能扫描的电脑，不能扫描的电脑的ip地址，子网掩码和网关。

以便确认问题，谢谢。

[呱呱呱]

能扫描的电脑： 162.53.55.103/255.255.255.0 162.53.55.1   

不能扫描的电脑： 162.53.55.106/255.255.255.0 162.53.55.1

打印机： 162.53.55.60/255.255.255.0 162.53.55.1

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先重启扫描服务：

电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

谢谢