MFP scan连接不到打印机

[dfsafas]

打印机可以正常打印，MFP scan软件正常安装，但是打开后一直连接不到打印机，无法正常使用，怎么解决

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

请提供操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[dfsafas]

有线网络连接

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦提供扫描操作过程截图，同时请确认其它电脑网络扫描是否正常？

谢谢

[dfsafas]

所有功能全部正常，只有扫描仪软件连接不到，甚至同一台电脑用Adobe软件都可以调起扫描仪，只有你们驱动软件自带的不行。一直显示连接中

[双鱼座鲨鱼]

您好

打开hp mfp scan，如果找不到打印机，可尝试通过ip地址重新搜索打印机测试。

如果问题依旧，建议重新安装打印机完整版驱动后，再重新测试扫描，谢谢。

[dfsafas]

可以找到打印机，但是一直显示连接中，也没有办法输入IP地址进行查找

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

目前基本确认应该是软件问题造成通讯故障。

建议删除与hp m439相关的驱动及软件，重启电脑。

然后重新安装hp m439完整版驱动测试。

HP LaserJet MFP M439完整版驱动下载链接：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LaserJet/M437_M443/HP_LaserJet_MFP_M437-M443_Full... 

注：其中包含hp mfp scan 应用，谢谢。

[dfsafas]

已经操作，未解决。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别提供打印机和电脑的ip地址，子网掩码，网关，以便确认问题，谢谢。