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模范生
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打印机扫描问题

HP LaserJet Pro MFP M127-M128 PCLmS
Microsoft Windows 7 (64-bit)

安装打印机后能打印机复印,但不能扫描,点击HP SCAN提示未找到HP LJ M127128 SCAN,请问怎么解决?

3 条回复3
惠普支持工程师
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打印机扫描问题

您好

确认打印机和电脑之间的链接.数据线和网线不要同时连接,选择一种.

然后电脑中卸载驱动,卸载后,控制面板--卸载程序.hp开头的都给卸载掉(非hp电脑)

退出杀毒.360.管家之类的防护性软件,重新安装驱动程序,

安装成功后,扫描测试.


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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打印机扫描问题

按照你的方法将软件全部卸载后重新安装还是不能扫描,只能打印及复印。截图00.png截图01.png截图02.png截图03.png截图04.png截图05.png

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惠普支持工程师
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打印机扫描问题

您好

从图片来看,电脑识别打印机有问题.

_0-1635732576357.png

这3个选项,卸载,卸载后,卸载驱动,退出杀毒/360/管家之类的防护软件.

然后重新安装驱动程序再来测试.

数据线不要超过2米,中间不要有usb分线器,转接线之类的设备

电脑如果是台式机,数据线连接到主机背后,不要接在前置A口,

如果重新安装,识别的还是有问题,建议更换其他电脑来安装测试,排除当前系统.


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