打印机遇到异常配置问题

[Joy2021Jen]

刚买的的新打印机，求技术人员帮忙解决一下。昨天还正常工作，关机后，今天早上开机打印就出现，电脑显示配置都正常，试了一下手机上可以打印，但是电脑不行。连接了web服务后，是不是不联网，只用usb插头就不能打印了？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问，目前打印机和电脑是通过什么方式连接的？

操作如下：

1 电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标--右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口，提供图片。

2 打印机开机就绪后，同时按住打印机面板上的无线键 和 信息键，一秒后松手。

拍照打印出的配置页，提供图片，谢谢。

[叫我巧大人]

用wps或者其他的pdf软件打开文件就可以了，edge打开pdf经常显示这个

[Joy2021Jen]

您好，

按照您的指导拍了图片，发现是“无法链接到Web Services服务器”。打开http://hp1aa144

后，显示是HP eprint没有打开，但是尝试打开后就显示这样了。

还是无法连接。再重新打开那个EWS的时候，怎么也打不开了。

[Joy2021Jen]

您好， 不是用edge打开的文件，用word和adobe reader。

[Joy2021Jen]

您好， 我又试了一下，在HP Smart里设置，都显示正常，网络也正常，但是一拔掉打印机USB线，就没办法打印，显示我发的问题贴里的那张照片里显示的问题。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

麻烦您按以下方法调整打印机所在的网络环境后，重新测试。

具体如下：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后，重新将打印机连接到无线网络中，建议用电脑重新测试开启web，打印信息页即可。

如果问题仍无法解决，建议更换网络环境测试。