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高才生
高才生
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已解决!

打印机遇到异常配置问题

HP Deskjet ink advantage Ultra 4729
Microsoft Windows Server 2019

刚买的的新打印机,求技术人员帮忙解决一下。昨天还正常工作,关机后,今天早上开机打印就出现微信图片_20210121074747.jpg,电脑显示配置都正常,试了一下手机上可以打印,但是电脑不行。连接了web服务后,是不是不联网,只用usb插头就不能打印了?

6 条回复6
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

打印机遇到异常配置问题

您好

请问,目前打印机和电脑是通过什么方式连接的?

操作如下:

1 电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标--右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,提供图片。

2 打印机开机就绪后,同时按住打印机面板上的无线键 和 信息键,一秒后松手。

拍照打印出的配置页,提供图片,谢谢。


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高才生
高才生
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已解决!

打印机遇到异常配置问题

用wps或者其他的pdf软件打开文件就可以了,edge打开pdf经常显示这个

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高才生
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高才生
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已解决!

打印机遇到异常配置问题

您好,

按照您的指导拍了图片,22222.jpg222222222.jpg发现是“无法链接到Web Services服务器”。打开http://hp1aa144

后,显示是HP eprint没有打开,但是尝试打开后就显示这样了。

22222rrr.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

还是无法连接。再重新打开那个EWS的时候,怎么也打不开了。

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高才生
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高才生
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打印机遇到异常配置问题

您好, 不是用edge打开的文件,用word和adobe reader。

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高才生
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高才生
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打印机遇到异常配置问题

您好, 我又试了一下,在HP Smart里设置,都显示正常,网络也正常,但是一拔掉打印机USB线,就没办法打印,显示我发的问题贴里的那张照片里显示的问题。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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打印机遇到异常配置问题

您好

麻烦您按以下方法调整打印机所在的网络环境后,重新测试。

具体如下:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后,重新将打印机连接到无线网络中,建议用电脑重新测试开启web,打印信息页即可。

如果问题仍无法解决,建议更换网络环境测试。


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