打印机状态未知无法扫描

[huahuahua]

打开HP SMart后无法扫描文件，显示打印机状态未知，但是可以正常打印文档 就是无法扫描。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在hp smart中删除打印机，然后重新添加打印机测试一下。

谢谢

[青扬]

删除打印机，再添加仍显示状态未知，能正常打印，但不能扫描。

[双鱼座鲨鱼]

您 好

麻烦测试一下hp scan或windows传真和扫描，测试扫描是否正常。

如果以上两种扫描方式可以使用，建议在hp smart中删除打印机，重启电脑，重新添加打印机再测试扫描，谢谢。

[zhongph]

删除不了相应打印机。我删除hp smart 再安装添加打印机，多次这样，也是状态未知

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问您的打印机是什么型号的？

麻烦打印网络配置页，发图片给我，谢谢。