打印机576dw扫描效果一团糟

[刘宏通]

我的HP x576dw是用作家庭使用，使用率并不高，这台打印机前期效果很好，使用一年后只能打印不能扫描和复印，不管用什么样的文件扫描出来的都是漆黑一片，给售后打电话说是过了保修期，并给我建议来这里。恳请各位专家行行好，。为我看看问题在哪里。

这个HP售后并不像三菱和大金一样只要打电话他们的专家会主动联系我们并解决问题，我现在看着这大家伙一筹莫展，请您们帮帮我。

[双鱼座鲨鱼]

您好，您可以先对打印机做一个复位，方法如下：

1. 在产品控制面板上，轻触设置 按钮。
2. 滚动查看并轻触工具菜单。
3. 滚动查看并轻触恢复出厂默认值按钮，然后轻触确定按钮。产品会自动重新启动。

[来来来]

你好。抱歉给你带来了麻烦。

开始开机有无报搓么？

复印的时候，不要闭合盖板，扫描器会移动么？

如果不会移动，看看是不是什么卡住了？

如果会移动，扫描器的灯会亮么？（红，蓝，绿交替亮)

如果会移动，但不亮灯，估计也需要更换组件了。

如果会移动，会亮灯，但是复印结果还是黑色，可能有其他问题。

[刘宏通]

开机正常，没有报错
复印不闭合盖板，扫描器会移动
扫描器移动过程中没发现任何会发亮的东西

[刘宏通]

恢复了出厂设置，问题还在

[来来来 · Accepted solution]

---

@刘宏通 已写：
开机正常，没有报错
复印不闭合盖板，扫描器会移动
扫描器移动过程中没发现任何会发亮的东西

---

没有发亮的东西，LED扫描照明失效，所以你扫描的所有东西都是黑的。

自己没有办法初始化，或者维修，必须更换扫描仪组件，需要联系维修中心。最有可能需要更换的是内部那个运动的扫描组件。

很抱歉，给你带来了困扰。

[刘宏通]

您说的有道理！这个打印机有时多开关机几次能扫描，是不是哪里接触不良？

[来来来]

---

@刘宏通 已写：
您说的有道理！这个打印机有时多开关机几次能扫描，是不是哪里接触不良？

---

多开关几次可以扫描？

你看一下电源接触是否可靠。再确认一下安装地点的电压是否稳定。

如果某次可以正常扫描了，不要关机，不要设置省电，长期通电24小时，尝试去除湿气候观察是否解决问题。

[刘宏通]

电压很稳定，家庭环境也好，不会有机器外部因素

[来来来]

---

@刘宏通 已写：
电压很稳定，家庭环境也好，不会有机器外部因素

---

机器已经过保的话，只能去HP维修站更换该组件了。

可以请维修人员先行更换扫描组件确定问题。可以尝试检查电缆连接是否可靠，确定问题后，感光和照明组件是一体的，需要整体更换。