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打印文档被挂起,显示错误

HPDJ 3830 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印文件立即被挂起,点击打印选项显示

“C:\windows\system32\rundll32.exe
功能地址Ox00007FF9439A4F99造成了一个保护错误。(例外码Oxe06d7363)
某些或全部属性页无法正常显示。”

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惠普支持工程师
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打印文档被挂起,显示错误

您 好

麻烦您打开电脑的控制面板--设备和打印机。

找到打印机图标(确认打印机图标是否处于就绪状态)--右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我,谢谢。


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_0-1633766610356.png

 

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打印文档被挂起,显示错误

要求发送的图片已发送,解决方法一直没有。请工程师确认如何处理?

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惠普支持工程师
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您好

端口的界面,添加端口--standard tcp/ip --新端口--输入打印机的ip地址.确定

然后重新来打印测试.


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打印文档被挂起,显示错误

打印机重新安装后,USB连接没有问题,HP ePrint + JetAdvantage可以通过无线打印,只有HP72C965 (HP DeskJet 3830 series)一直显示驱动程序无法使用。

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杰出教授 杰出教授
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查看一下电脑是不是做了系统更新,建议把最新的系统更新卸载掉,再试试,可能是最新的windows更新有关。


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惠普支持工程师
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您 好

请先参考一下Tsingddi老师提供的方法。

或者:

您可以通过hp deskjet 1000驱动替换的方式测试一下。
方法:
1 下载 hp deskjet 1000 驱动并解压
2 在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-添加(standard tcp/ip)端口-下一步-从磁盘安装-浏览-找到解压好的文件夹(选择任意一个*.inf文件)安装即可。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe


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不折腾了,所有方法用尽,真不想重装系统,不再使用无线打印功能了。感谢二位工程师。

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