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模范生
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打印信息页乱码

HP DeskJet Plus Ink Advantage 6478

IMG_20220719_215945.jpg

如图,打印机在打印欢迎页时出现乱码,打印其他信息页正常。使用“惠普云打印”小程序打印图片时正常,打印文档出现乱码,但使用与打印机连接好的计算机打印文档时正常。

3 条回复3
惠普支持工程师
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打印信息页乱码

您好

(打印机在打印欢迎页时出现乱码)

请问您指的是windows测试页吗?

(使用“惠普云打印”小程序打印图片时正常,打印文档出现乱码)

请问文档是在聊天记录里还是在网盘里呢?换一个文档打印是否正常?换一个格式的文档,打印是否正常?

当然,有条件可以换一部手机测试,谢谢。


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模范生
作者
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打印信息页乱码

189f02a0780647624580b0246cc95e8.jpg

如图,按以上操作进行打印时会出现乱码

文档格式,存储位置(聊天记录和网盘)均测试过,无法打印,出现乱码

更换手机,测试结果相同

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惠普支持工程师
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打印信息页乱码

您好 

排除手机和电脑问题,可能和打印机硬件有关,建议联系维修中心检测打印机。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带,敬请谅解


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