您好
如果是电脑端出现以上问题,建议电脑端删除已经安装的打印机驱动及软件(hp smart)。
重启电脑,重新安装打印机完整版驱动。
确认电脑可以正常上网(连接internet)后,重新注册并登录hp smart测试。
手机端使用手机自身的4g/5g信号登录hp smart测试一下。
如果问题依旧,重新安装hp smart重新测试。
如果问题仍无法解决,建议删除hp smart,手机端通过手机百度搜索并安装hp smart重新测试。
给您带来不便,敬请谅解。
我是HP员工。
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