hp smart不能使用扫描功能

[武恩州]

获取更多帮助，什么都出不来

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦先测试一下通过 hp scan打印是否正常？

谢谢

[456456a]

能正常打印和复印，但无法扫描

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果之前安装过打印机完整版驱动，请确认hp scan扫描是否正常。

也可以先在hp smart中删除/隐藏 打印机后重新添加打印机。

再重新测试扫描功能是否正常。

谢谢

[456456a]

还是不行

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先系统自带的windows传真和扫描是否可以正常使用？

如果问题依旧，建议重新安装打印机完整版驱动测试，谢谢。

[456456a]

已经重复安装好几次了

[456456a]

测试打印出来的纸张是空白的

[456456a]

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

注：hp print and scan doctor已经停止支持，请将其删除，谢谢