hp smart启动完成，添加照片过程中闪退

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需要用hp 7740打印机打印相片，hp smart启动完成后，选择打印照片选项添加照片，simple photo print在添加照片过程中闪退，整个HP smart闪退掉。

请问发生了什么问题，如何解决？

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这个界面出现后，过几秒钟就闪退了

[双鱼座鲨鱼]

您好

请参考下图，帮忙确认通过hp smart扫描及打印文档（pdf）是否正常，谢谢。

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扫描功能正常，扫描是通过文档进纸器进行的，然后直接点击扫描后的内容打印，在打开simple photo print这个界面后闪退。

随后测试了打印，选择pdf格式的文档，在打开simple photo print界面后闪退。

[双鱼座鲨鱼]

您好

先不要使用simple photo print

以上操作，请在hp smart中测试，谢谢。

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我打印pdf格式的文件，用smart界面的打印选项，打开一个pdf格式文件，自己启动总会到那个界面的，如果不启动的话怎么操作？这是你们软件自带的功能，如何操作，把操作步骤发来一下，谢谢！

而且，smart这个软件我看了是2012年的软件，一直没更新么？12年到现在十一年了，微软操作系统都更新好几代了呀！这是不是问题？我觉得是。

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我全程没有使用任何其他软件，simple photo print这个是smart自己启动的

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不知道社区是否支持视频上传，如果可以我可以录屏给你看看。

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，卸载打印机驱动，软件及与打印机相关的hp软件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新测试。