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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

hp打印机7740
Microsoft Windows 10 (64-bit)

需要用hp 7740打印机打印相片,hp smart启动完成后,选择打印照片选项添加照片,simple photo print在添加照片过程中闪退,整个HP smart闪退掉。

请问发生了什么问题,如何解决?

8 条回复8
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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

这个界面出现后,过几秒钟就闪退了这个界面出现后,过几秒钟就闪退了

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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

您好

请参考下图,帮忙确认通过hp smart扫描及打印文档(pdf)是否正常,谢谢。

_0-1687758505626.png

 


我是HP员工。
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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

扫描功能正常,扫描是通过文档进纸器进行的,然后直接点击扫描后的内容打印,在打开simple photo print这个界面后闪退。

随后测试了打印,选择pdf格式的文档,在打开simple photo print界面后闪退。

 

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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

您好

先不要使用simple photo print

以上操作,请在hp smart中测试,谢谢。

 


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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

我打印pdf格式的文件,用smart界面的打印选项,打开一个pdf格式文件,自己启动总会到那个界面的,如果不启动的话怎么操作?这是你们软件自带的功能,如何操作,把操作步骤发来一下,谢谢!

而且,smart这个软件我看了是2012年的软件,一直没更新么?12年到现在十一年了,微软操作系统都更新好几代了呀!这是不是问题?我觉得是。

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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

我全程没有使用任何其他软件,simple photo print这个是smart自己启动的

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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

不知道社区是否支持视频上传,如果可以我可以录屏给你看看。

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hp smart启动完成,添加照片过程中闪退

您好

感谢配合

如果电脑上只安装了一台打印机,请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3,删除3文件夹中的所有文件,卸载打印机驱动,软件及与打印机相关的hp软件,重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧,关闭/卸载电脑上的防御软件(例如:360软件),再重新测试。


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