hp2620能打印不能扫描

安徽货架厂 · ‎2015-08-13

2620能打印复印不能扫描，提示：无法建立扫描仪通信。我问卖家说可能是与电脑系统不兼容，电脑系统是w764位。恳请大师帮忙解决

KevinL · ‎2015-08-13

请问设备管理器能看到扫描设备或图像采集设备吗？
可以先尝试使用网上的诊断工具：打印和扫描医生诊断并根据提示修复问题

安徽货架厂 · ‎2015-08-13

在设备管理器没有扫描，但打开打印机里面有扫描文件或图片，但是打不开。

elvis · ‎2015-08-13

在产品主页上有一个故障排除之类的，可以安装一个助手，检测下看下是连接问题还是安装问题

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安徽货架厂 · ‎2015-08-13

修复不行，我也不知道怎么回事了，会不会是与电脑系统不兼容呢？我重新下载驱动还是不行

KevinL · ‎2015-08-15

请问使用了诊断工具后的诊断结果能描述下吗？或者上传截图。

Lindj · ‎2015-08-20

在设备管理器中有没有图像处理设备？

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霄月如雪 · ‎2021-11-04

我拔掉了其他打印机，也把摄像头也拔掉了。打印和复印功能都完全正常。扫描就会提示无法建立通信

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-11-05

您好

复印正常,可以判断的是扫描头没问题,考虑以下2点

1.通讯, 如果是usb连接, 数据线不要超过2米,中间不要有usb分线器,转接线之类的设备,台式电脑要连接到主机背后.

如果是网络连接,就不要连接数据线(只能2选1). 给路由器重启,测试网络通讯质量.

2.软件.给当前电脑中的驱动都卸载掉,卸载之后,电脑中控制面板--添加删除--hp开头的选项都卸载(如果是hp电脑,不建议这样操作.)然后到官网下载全功能软件,重新安装来测试.

我是HP员工。
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霄月如雪 · ‎2021-11-05

谢谢，我已经解决了。是因为打印机IP设置了手动的原因😂 我改成自动，就可以了，驱动什么的也不用重新安装，就自动可以扫描了。