1.确认下连接方式，USB线还是无线连接的？
2.手机发送作业，还是电脑发送作业，如果是电脑发送作业，确认下电脑操作系统的具体版本
3.无法打印的其他作业是什么，确认下，是记事本，还是office软件，还是网页。如果是office软件，微软的，金山的，还是其他的
4.打印时，电脑上的报错或提示信息请提供一下。打印机指示灯有没有提示，如果有提供一下
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