惠普M437打印机扫描时总是找不到电脑

[变脸]

我的打印机型号是Hp laser Jet MFP M437 nda，从打印机端扫描至电脑，扫描总是在打印机上找不到电脑名字，都要重复一次https://haokan.baidu.com/v?pd=wisenatural&vid=6630949869804835067这样的操作。

请问，如何才能彻底解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，目前无法观看视频。

麻烦提供操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[变脸]

具体情形如下：

1、电脑与打印机是通过网络连接，并处于同一局域网，网络正常畅通

2、打印机为固定IP，电脑为自动获取IP

3、电脑端发送打印命令，功能正常可以打印

4、电脑端使用自带的“Windows 传真和扫描”功能，可以找到该打印机，正常扫描获得图像

5、电脑端使用“HP MFP Scan”功能，也可以找到该打印机，正常扫描获得图像

6、从打印机端扫描至PC时，在电脑列表中就找不到目标电脑了，此时就需要在“HP MFP Scan to PC Setup”中，将该打印机“删除设备”，然后重新“添加设备”，就可以在打印机上找到目标电脑了（此过程中打印机无需关机）

7、经常要重复步骤6，如何才能彻底解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认同一网络中的其它电脑是否正常。

如果hp mfp scan无法使用，电脑端可以尝试重新安装打印机完整版驱动后，再重新测试。

如果打印至pc功能无法使用，请参考附件中的方法，重新配置打印机后，再到打印机面板上测试扫描，谢谢。

[变脸]

1、驱动为官方下载

2、打印机与电脑处于同一局域网

3、详情如下：

3.1 通过“Windows 传真和扫描”功能，可以找到该打印机，且能正常扫描获得图像）

3.2.1 在“HP MFP Scan to PC Setup”中，可以看到该打印机的Ip地址为“192.168.1.116”（此时在打印机端的扫描至PC上，打不到我的电脑名字）

3.2.2 先将该设备“删除”后，再重新“添加设备”，可以搜索到该设备，并且在打印机端的扫描至PC上，就可以找到我的电脑名字了

3.3   在“HP MFP Scan”中，无法找到该打印机，通过“自动搜索”、“按IP地址搜索”、“按IP范围搜索”，也搜索不到该打印机

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

如果所有电脑重新安装打印机完整版驱动后，hp mfp scan仍无法正常使用（包括扫描至pc）

建议单独找一台电脑，通过usb方式连接打印机后，重新安装打印机完整版驱动，重新测试扫描功能。

谢谢

[变脸]

无法解决！

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问单机也无法扫描吗？

单机 windows自带扫描/hp mfp scan都无法使用吗？

不能扫描，电脑上提示什么？谢谢

[变脸]

通过USB直连电脑，可以扫描！

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

请将打印机重新连接到网络中。

麻烦分别提供打印机和电脑的ip地址，子网掩码，网关，以便确认问题，谢谢。