客户有几台电脑（WIN XP 和 WIN10 系统）打印全黑文档（WPS OFFICE PDF ）有彩花污点，但是如果打印带有彩色的 文件，就正常。

[cai666339]

客户有几台电脑（WIN XP 和 WIN10 系统）打印全黑文档（WPS  OFFICE  PDF ）有彩花点，但是如果打印带有彩色的 文件，就正常。我用自己的笔记本电脑（WIN 10）打, 全黑文档 正常，用优盘打印客户的文件（全黑），正常。这样是否可以排除  打印机的问题？  但是  客户的问题  怎样解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机使用的是原装耗材吗？

排除耗材问题，可能和打印机高压或转印带有关，建议联系当地维修中心。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便，敬请谅解。

[cai666339]

用的是原装耗材

[cai666339]

用的是原装耗材

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机硬件有问题的可能性较大，建议联系当地维修中心具体检测一下打印机。

给您带来不便，敬请谅解。