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模范生
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m30w打印机无线打印不稳定,hp smart APP里打印机状态离线不可用

m30w
iOS

手机:iOS14.3    macOS:Big Sur    设置:无线路由器(小米)双频已关闭5G,只保留2.4G;打印机ip已经改成固定ip.

故障现象:打印机蓝色wifi灯常亮,但hp smart内打印机状态是离线不可用。

具体:打印机通电开机以后连接路由器一切正常,也能正常打印。但问题在于打印机一直不关机一天或者两天(不固定)以后就无法打印了,此时的打印机蓝色wifi灯显示常亮,网页登录不了打印机ip,同时手机端,mac端的hp smart均是不可用状态。 只有把打印机和路由器都断电以后重启才可以正常,但是第二天问题依旧!求解

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惠普支持工程师
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m30w打印机无线打印不稳定,hp smart APP里打印机状态离线不可用

您好

麻烦您按以下方法调整打印机所在的网络环境后,重新测试。

具体如下:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后,重新将打印机连接到无线网络中,如果问题仍无法解决,建议将打印机连接手机热点测试。

给您带来不便,敬请谅解。


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模范生
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m30w打印机无线打印不稳定,hp smart APP里打印机状态离线不可用

只有第4条不对,我改一下试试看 另外,我提的问题是打印机一直待机至第二天或者第三天就会出现找不到的情况,重新打印机、路由设备以后就可以。 总不能用的时候就重启吧!而且怪的是打印机蓝灯是一直常亮的。请理解我说的意思。
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惠普支持工程师
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m30w打印机无线打印不稳定,hp smart APP里打印机状态离线不可用

您好

麻烦您在hp smart中显示打印机脱机时,按下并按住“开始复印” 按钮,直到“就绪” 指示灯开始闪烁,松开“开始复印” 按钮。然后,将打印出的配置页拍照给我。

谢谢


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