能打印不能扫描

蓉儿 · ‎2025-03-18

通过数据线和无线网络都可以打印，但是安装扫描程序，扫描就显示连接不上。

双鱼座鲨鱼 · ‎2025-03-18

您好

请先确认复印功能是否正常。

如果复印功能正常，可以打开hp smart，用hp smart测试扫描。

也可以下载并安装hp通用扫描驱动，用hp通用扫描驱动测试扫描。

hp 通用扫描驱动下载链接：

谢谢

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

蓉儿 · ‎2025-03-18

从官网已下载过扫描程序，显示连接不到扫描仪。能正常复印和打印。

双鱼座鲨鱼 · ‎2025-03-18

您好

请分别提供打印机和电脑的ip地址，子网掩码和网关，以便确认问题。

打印机：打印机面板--报告--打印网络配置页

电脑：

谢谢

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。