苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

[Cham]

苹果手机 iPhone 7, iOS 12.1.2； 安装HP Smart， 局域网可以看到打印机并可以打印。 但是，“远程打印”不成功，因为找不到打印机的电子邮件地址， 如图提示不成功。

手机重装HP Smart / 重新断开打印机 / 重新申请打印机电子邮件，重新开通打印机 Web 服务 的操作，依然不成功。

如何解决 ？

（备注：打印机Web / HP ePrint 已经开通； 电脑 或者 手机发邮件到 XXX@hpeprint.com 皆可成功打印。）

[Cham]

尝试其它苹果手机 iPhone 6 plus, iOS 12.1.2； 安装HP Smart。 同样问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机开启web后，生成的XXX@hpeprint.com这个邮箱，电脑端通过邮件方式打印是否正常？

[Cham]

电脑端 或者 手机端 通过邮件方式打印正常。

[双鱼座鲨鱼]

手机端需要连接打印机时，同时可以上网。

[Cham]

你可能没有阅读我描述的问题和截屏。我的手机是可以上网的，参加之前给你的截屏，手机Wifi（包括4G流量）都能正常上网。
但是，HP Smart 提示找不到打印机地址。

[双鱼座鲨鱼]

您好

我的意思是说手机需同时能上网，而且同时通过wifi direct 功能连接打印机。

以下信息可供参考：

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06163612?jumpid=reg_r1002_cnzh_c-001_title_r0001

[Cham]

按照您提示的方法，打开wifi direct 功能，而且手机能够上网。经过试验，wifi direct打印正常，但前诉问题依然存在，即：无法找到打印机的邮件地址。参见夹档截屏。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您提供一下每一步的操作截图，我找对应的打印机具体测试一下。

注：需要提示app版本，谢谢

[Cham]

您好，

操作步骤的截屏如下；HP Smart 版本截屏如下。