求助关于惠普HP 5000s2 扫描仪软件无法使用弹配置问题

[昌子]

9月4号还能正常使用，9月5号上午电脑开机后就突然不能用了，我们这有很多5000 s2扫描仪。目前出现同样情况的有2台。这2台我在查看9月4号最后的程序活动时，发现下班前火狐浏览器有更新，只有这个共同点。别的没发现。使用的是目前5000 s2能用的扫描仪软件版本3.7.1，我的感觉是这个扫描仪软件运行的时候有某个地方与系统有冲突，或者缺失了什么文件，主要问题出现在我原本的配置文件，都丢失了，在新建扫描仪配置文件时，点到目标时就弹错误，不点目标直接点保存也是弹错误。等于这个软件不给我配置设置扫描好后的文件存放位置。

在新建配置点目标栏目时弹出的错误如下：

Microsoft Visual C++ Runtime Library

runtime error!

program:....iles (x86)\HP Smart Document Scan Software 3\scanApp.exe

abnormal program termination

在新建配置不点目标，直接点保存的情况下，提示如下：

将配置文件信息保存到指定配置文件失败！单击“确定”继续!

我点击确定就退出了，没有反应。

我的安装包，其中1,3,4装了，这个“HP 智能文档扫描软件 3.7.1”软件打开，如果装了2，这个“HP 智能文档扫描软件 3.7.1”就闪退了。

我试过软件卸载，关机，重装，又卸载，官网找最新的驱动，下载下来其实就是我自己安装的驱动，官网并未更新驱动，不过我又卸载关机安装官网下载的驱动，情况一样。2天未有改善。由于我这是办公一排电脑用的都是同样的扫描仪，确实需要求助了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前打印机使用的扫描软件已经是最新版本，同时，电脑上需要重新匹配或安装最新版.net framework。

请删除与扫描仪相关的软件及驱动，清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装扫描仪驱动测试。

注：建议电脑上只安装一台扫描仪设备，谢谢。

[昌子]

错误应用程序名称: ScanApp.exe，版本: 3.7.1.0，时间戳: 0x5229d5d1
错误模块名称: unknown，版本: 0.0.0.0，时间戳: 0x00000000
异常代码: 0xc0000005
错误偏移量: 0x004e0000
错误进程 ID: 0x29e0
错误应用程序启动时间: 0x01daff5f3ccb10d8
错误应用程序路径: C:\Program Files (x86)\HP Smart Document Scan Software 3\ScanApp.exe
错误模块路径: unknown
报告 ID: afd2e128-6b52-11ef-826e-6c4b90dce4b3

[双鱼座鲨鱼]

您好

有条件建议联系维修中心升级扫描固件测试。

或者直接更换win10系统测试。

谢谢