求助！hp smart tank 518（新买的机器） i指示灯亮，0开转圈，不停的循环更新仍无法解决（求大神）

coldking · ‎2021-01-22

hp smart tank 518（新买不到一周）待机状态下，i指示灯亮起，0开始一直转圈。转圈的状态一段时间后，机器重启变为正常的待机状态。正常的待机状态再过一段时间后，又变成转圈的状态。机器只要开机就会一直在这两个状态下循环不停。

转圈的状态下：HP SMART和微信远程答应都显示打印机不可用，无法正常使用。

正常待机的状态下：HP SMART和微信远程答应都可以用。

按照工程师的操作指示，对Wi-Fi Direct 、网络、WEB都进行了多次操作，可问题依然存在。

在工具-打印机更新里，检查后有更新

点立即检查后，打印机变为转圈的状态，手机APP显示如下。但等打印机自动恢复到正常待机状态后一段时间，又开转圈状态。感觉打印机一直在更新，但无法完成更新，求大神解决，问题到底出在哪。这种循环状态让打印机总是中断，操作起来非常费劲。谢谢

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-01-22

您好

打印机目前处于更新软件的状态。

目前固件最新版本是2021年1月的。

如果一直更新不成功，可以调整打印机所在的网络环境后，重新连接打印机重新测试。

具体方法：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

谢谢

我是HP员工。
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