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求助!hp smart tank 518(新买的机器) i指示灯亮,0开转圈,不停的循环更新仍无法解决(求大神)

iOS

hp smart tank 518(新买不到一周)待机状态下,i指示灯亮起,0开始一直转圈。转圈的状态一段时间后,机器重启变为正常的待机状态。正常的待机状态再过一段时间后,又变成转圈的状态。机器只要开机就会一直在这两个状态下循环不停。

转圈的状态下:HP SMART和微信远程答应都显示打印机不可用,无法正常使用。

正常待机的状态下:HP SMART和微信远程答应都可以用。

WechatIMG607.jpeg

 

按照工程师的操作指示,对Wi-Fi Direct  、网络、WEB都进行了多次操作,可问题依然存在。

WechatIMG608.jpeg

11111.jpg

 

在工具-打印机更新里,检查后有更新

WechatIMG610.jpeg

点立即检查后,打印机变为转圈的状态,手机APP显示如下。但等打印机自动恢复到正常待机状态后一段时间,又开转圈状态。感觉打印机一直在更新,但无法完成更新,求大神解决,问题到底出在哪。这种循环状态让打印机总是中断,操作起来非常费劲。谢谢

WechatIMG611.jpeg

 

 

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惠普支持工程师
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求助!hp smart tank 518(新买的机器) i指示灯亮,0开转圈,不停的循环更新仍无法解决(求大神)

您好

打印机目前处于更新软件的状态。

目前固件最新版本是2021年1月的。

如果一直更新不成功,可以调整打印机所在的网络环境后,重新连接打印机重新测试。

具体方法:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

谢谢


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