求助M479DW无法扫描。

峪司 · ‎2023-10-23

新机子，M479DW，用了3台电脑，安装。WIN10,WIN11都试了。打印正常，但是无法扫描，机子操作，电脑操作，提示无法扫描。用HP软件检测了。都卡在WIA哪里，提示错误。重新装过驱动，也不管用，用的是最新官网圈驱动。网络，USB也都是过了，提示都一样，防火墙什么的也都关了。服务也重启过，都没用。

请高手指点下。谢谢！

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-10-24

您好

麻烦帮忙确认一下，机器复印是否正常？

如果一切正常，请重新下载并安装英文版驱动测试，谢谢。

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M478-M479/Full_Webpack-48.6.4638_1-CLJM478f-M4...

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

Tsingddi · ‎2023-10-24

可以看看是不是WIA服务关了，可以打开控制面板--管理工具==服务--找到WIA，看看WIA的状态是什么

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。