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三合一一体机无法使用扫描功能

HP Smart Tank 516
Microsoft Windows 7 (64-bit)

京东618活动新买的三合一一体机,无法使用扫描功能。客服说是扫描功能需要使用HP smart app,并且需要登陆账户才可以,但是安卓用户无法登陆,只有苹果用户可以登陆。还说暂时无法给我解决这个问题。我买这个机器主要就是想用扫描功能,这就很尴尬了啊!900多块钱买的机器,直接没了三分之一的功能?安卓用户歧视吗?

7 条回复7
惠普支持工程师
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三合一一体机无法使用扫描功能

您好

麻烦您提供一下安卓手机打开hp smart,登录hp smart操作过程截图。

整屏截图发图片给我,以方便找出问题,谢谢。


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三合一一体机无法使用扫描功能

我就想用扫描啊_0-1624329987194.png昨天就是一直转圈圈登陆不上。今天直接是这个样子了。

 

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三合一一体机无法使用扫描功能

清理了一下夸克浏览器缓存,现在登陆又是转圈圈了。

我就想用扫描啊_0-1624330848443.png

 

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三合一一体机无法使用扫描功能

我就想用扫描啊_0-1624331099241.png

我就想用扫描啊_1-1624331138171.png

弹出夸克app

输入账号,密码,登陆

我就想用扫描啊_2-1624331209722.png

一直进不去

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惠普支持工程师
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三合一一体机无法使用扫描功能

您好

以上操作,存在通话过程,可能会影响到手机的网络质量。

麻烦您重新登录hp smart测试一下。

每一步操作,请在手机整屏截图发给我,谢谢。


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三合一一体机无法使用扫描功能

不打电话也进不去。我问了几个客服,教了我一些方法,都进不去。

不过我就是想用扫描而已,现在在PC端可以用扫描了,所以问题已经解决了。

HPsmart登不上去就登不上去吧。客服也说目前安卓就是登不上。

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惠普支持工程师
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三合一一体机无法使用扫描功能

您好

麻烦您重新测试一下,截取整个手机屏幕,发图片给我。

请参考:

_0-1624955486146.png

 

_1-1624955499922.png

 


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