扫描仪随机出现无法扫描的问题

[zjha]

使用这个打印机扫描时，软件是hp smart，会随机出现某些纸张扫描不了的情况，扫描仪正常运作，软件提示“已从扫描仪取消扫描”，电脑没有接收到扫描的文件。但是如果我换一张纸，或者拿纸拿走，都能扫出画面；如果我把纸张横着扫，斜着扫，扫一半，都可以扫到画面。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

不能扫描时，打印功能是否正常？

同时，请分别通过系统自带的windows 传真和扫描、hp scan、hp smart测试扫描，以便确认不能扫描是否与扫描软件有关，谢谢。

[zjha]

你好，1、链接方式是USB，已换多个端口，也是会出现这个问题；2、不能扫描时，打印正常，甚至换一张纸都能正常扫描，我也看不出来两张纸有什么差异；3、hpscan也会出现这样的问题，windows自带的还没试过；4、另外有这么个情况：hp smart中，选择“文档”，有时会扫不出来，但是改为“照片”就可以，但有时这个方法是随机的，有些纸不可行。

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢反馈

请删除之前安装的m30w相关驱动及软件，重启电脑并重新下载安装（HP LaserJet Pro MFP M30w Printer完整版驱动）：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M28/Full_Webpack-46.5.2645-LJM28-M31_UWL_Full_...

然后再重新测试。

注：建议usb线长不要超过1.5米，同时连接电脑的usb2.0端口，谢谢。

[zjha]

好的，我先试一下。情况更新：发现在hp smart中点击“预览”没有问题，但扫描就不行

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢反馈

麻烦试试hp scan，谢谢。

[zjha]

你好，按照你的方法，在连续成功扫了50页左右，今天又出现了这个问题。用了scan也一样，scan的故障率似乎更高。三个软件：smart、scan、windows自带的扫描，都是随机出现，有时候一个软件可以，另一个不行，有时候都不行。

[zjha]

所有有问题的页面，使用smart和windows自带的扫描，“预览”都没问题，但“扫描”就不行，是不是接收数据出了问题？

[zjha]

按这个方法，换了USB端口，重装了驱动。故障率确实小了不少，但问题依然会存在。

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，一次性扫描50页对于m30w这款打印机来说，负担太重。

建议一次性扫描10页，分辨率小于等于300dpi，谢谢。