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高才生
高才生
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设置打印机时候控制面板卡住

HP Smart Tank 790
Microsoft Windows 10 (64-bit)

设置打印机的时候出现了问题,控制面板上一直显示“该HP软件正在设置您的打印机”,关机重启也是一样,一直在这个界面,打印和扫面功能都可以正常使用。尝试升级固件,升级时面板变化了,显示正在更新的画面,但是更新完之后又马上变成了“该HP软件正在设置您的打印机”,用web端重启设备也不行,说是打印机正在忙。现在非常头疼,想问问有没有朋友遇到同样的问题。

11 条回复11
惠普支持工程师
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设置打印机时候控制面板卡住

您好

麻烦在打印机面板上连续按4次取消键,试试能不能进入serivce menu,谢谢。


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高才生
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高才生
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设置打印机时候控制面板卡住

您好,感谢您的帮助,但是现在打印机上没有任何按键可以按,只有一行(该HP软件正在设置打印机)的提示文字

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惠普支持工程师
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设置打印机时候控制面板卡住

您好

如下图:

_0-1669282471767.png

连续按4次4号键试试,谢谢


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高才生
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设置打印机时候控制面板卡住

微信图片_20221124173824.jpg

您好,这是我打印机目前的状态,没有任何按键,谢谢

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惠普支持工程师
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设置打印机时候控制面板卡住

您好

非常抱歉,如果该页面一直存在,可尝试关闭打印机,10分钟后再开机测试。

如果问题依旧,需要联系维修中心处理。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带,敬请谅解


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模范生
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设置打印机时候控制面板卡住

我现在也出现这个问题了,我的进纸盒不读纸,昨天联系售后电话让我重置一下打印机,我就选择打印机自带的冷重置功能,重启后重新设置打印机时办公室断网了,结果重新设置完也是面板显示“该HP软件正在设置您的打印机“,但是所有功能也都是正常的,拔掉网线和USB数据线重启也会有这个提示,用win10的管理-服务-打印服务进程停止也没有用,还有这个提示,用驱动重置、WEB重置提示打印机正在忙,web升级固件功能变成无网络连接,并且驱动和HPSMART会无法读取我的打印机PIN码,需要手动输入

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惠普支持工程师
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设置打印机时候控制面板卡住

您好

以上问题可能和升级固件不成功有关,保修期内产品,建议联系维修中心处理。

维修中心查询:

手机微信关注“hp_service”或搜索“惠普服务”微信公众号,扫描二维码即可查询到当地维修中心信息。

_0-1670292239617.png

 


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模范生
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设置打印机时候控制面板卡住

我的打印机昨天也是出现了“该HP软件正在设置您的打印机”的提示,控制面板无法操作。电脑浏览器打开嵌入式 Web 服务器后,在Web服务器端重启、更新、电源循环和HP安全擦出时均显示设备忙提示。如果可以进入Web服务器,可以尝试如下操作:工具——实用程序——打印质量工具箱——优化并改进——校准打印头,打印头校准之后应该就可以解决了。我就是这样解决的。希望对您可以有所帮助。

nuyoah_0-1692923411946.png

 

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惠普支持工程师
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设置打印机时候控制面板卡住

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