使用hp click打印文档导致网络适配器断开

train_2014 · ‎2023-08-13

打印机型号是HP T790 24in，近期使用hp click打印文档导致网络适配器断开，不用这个软件的话可以正常打印，之前能够正常使用，还有同事电脑也能用这个软件打印，就我的不行，卸载了杀毒还是不行

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-08-14

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，然后在电脑的开始菜单及控制面板--程序中删除所有与hp有关的软件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新测试。

谢谢

我是HP员工。
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train_2014 · ‎2023-08-16

已经试过了，目前是没有任何作用，并且电脑上没有任何与360有关的杀毒软件，也没有其他杀毒软件（出现这个问题后不久前卸载了eset）。

查看系统日志，出现有个提醒，会不会同这个有关联

”不允许 C:\Program Files (x86)\HP\HP DesignJet Utility\DesignJet Utility\HPDesignJetUtility.exe 尝试从当前目录加载依赖关系 C:\WINDOWS\SysWOW64\wbemcomn.dll。找到了另一个 DLL: C:\WINDOWS\SYSTEM32\wbemcomn.dll。有关详细信息，请参阅 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=718136“

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-08-16

您好

目前来看，可能和电脑系统环境有关。

有条件建议联系电脑工程师具体检测一下系统。

谢谢

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