是app被升级完以后，就不能打印了，原来 hp smart时都可以

[不好用被迫升级]

是app被升级完以后，就不能打印了，原来 hp smart时都可以

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

请删除hp app/hp smart后，重新安装hp app，重新添加打印机测试。

如果问题依旧，请先确认直接打开文件，直接打印是否正常。

同时，请提供完整的hp app打印操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[不好用被迫升级]

还是一样啊，卸载了，重新下载，然后添加了打印机，但是就是无法点击 “打印”这两个字

[双鱼座鲨鱼]

请先确认，直接打印是否正常？

谢谢

[不好用被迫升级]

之前都是可以的，用 hp smart，现在变成hp 以后就不行了。

[双鱼座鲨鱼]

请在手机上打开需要打印的文件，直接点击  打印/分享，确认打印是否正常，谢谢。

[不好用被迫升级]

是的，试过了，还是会到这个页面里，无法点打印。之前hp smart 时也有过，但是等一会儿之后就出来调节黑白/彩色，比例的工具栏同时打印也是可以点的了，现在这个等多久都不行

[苹果APP不兼容]

 

 

 

 

这个APP苹果端和惠普不兼容，这个问题我也碰到了，最后一部打印两个字是不可选择，加载不出来，从照片那里直接选择惠普APP打印就可以，从惠普APP端口进入选照片打印就不可以，具体看图

倒着往上看，前两张是APP直接进照片打印，加载不出来纸张和质量选项，后两张是照片图库直接选惠普APP程序打印，可以加载出来纸张和质量选项，可以正常打印。

[苹果APP不兼容]

我确认过，从照片那里选惠普应用打印就可以，从惠普APP端进去打照片就不可以，最后一部打印是不可选状态，而且纸张大小，质量选项，加载为空白。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认打印机固件是否已经升级至最新版本？

排除以上问题，有条件建议更换其它ios设备测试，谢谢。