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高才生
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售后极差

4877

SAM 线下购买一套4877 打印机,回家显示开机显示E0, 询问SAM 销售,建议更换墨盒,随后当天京东HP官方旗舰店购买了47号墨盒,更换墨盒还是E0。

询问HP售后,让我送去维修点,大怒!!!谁家买东西,还没用就送维修点的???坚决要求退货!!!但是售后说墨盒的钱不能退。

等于我买了一个工业垃圾,自己没用上,还倒赔墨盒钱,从此一生惠普黑粉!!!

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惠普支持工程师
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售后极差

您好

请问线下购买的打印机,经销商是否提供正规发票。

如果新机安装后,打印机提示E0,请确认打印机使用的是否为随机墨盒(购买的机器是否为全新未开封)。

_0-1704777506732.png

当然,如果随机墨盒提示E0,该问题可以直接联系购机经销商做耗材质量检测。

排除耗材问题,可以联系维修中心具体检测打印机,不需要自行购买墨盒。

请拍照随机墨盒和后续购买的墨盒标签,包括打印机序列号及产品号标签,发票(个人信息请打码),发图片给我,以便确认问题。

谢谢


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高才生
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高才生
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售后极差

1: SAM 的墨盒是机器自带墨盒,如果打印机自带的墨盒有问题,请反思!

2:京东 HP 官方旗舰店购买的47号墨盒, 如果京东HP官方旗舰店的墨盒有问题,请再次反思!

3:全新线下购买的打印机产品和全新墨盒让用户送到维修点检修,或者说在线二次检测,这种说法,在用户看来是天方夜谭,建议HP内部,培训基本公关

综上,回顾整个事情经过,经销商售出无法使用的“被厂家检测合格”的产品,用户额外掏钱购买官方渠道的耗材,最后只退机器,不能退墨盒,给耗材的销售带来意想不到的销售渠道,真是天才设计的商业思路

与此同时, SAM已经无条件退货,并且退还墨盒的钱。没有对比,就没有伤害,HP 的商业社会信誉遭到了SAM的降维对比,孰优孰劣,一清二楚。

最后,我真诚的希望每一个用户可以擦亮眼睛,仔细甄别哪些有良心的打印机厂商,希望其他用户不要遇到我这种事情,远离没有把用户放在心上只想单纯追求商业利益的厂商。

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售后极差

您好

麻烦拍照随机墨盒标签,发图片给我,以便确认问题。

注:因为第一次使用打印机,需要setup墨盒激活打印机后,打印机才能正常使用。

同时,可通过手机/电脑,连接打印机,打开hp smart,在hp smart中确认E0的具体说明,谢谢。


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高才生
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高才生
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售后极差

麻烦高度专业且贴心把用户当上帝的惠普售后睁开眼睛花30秒读一下用户的回复?已经退货了,我今天晚上去SAM仓库给你翻出来拍照给你们,希望警察叔叔不要抓我

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售后极差

非常抱歉,没有帮助到您。

但从技术的角度来看,E0主要和墨盒有关。

如果涉及到墨盒问题,我们都有正规的检测流程。

真的很遗憾,已经退货。

感谢您的反馈,谢谢。


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