台式电脑无法连接HP LaserJet 1020 plus打印机

liuhq · ‎2017-02-06

HP LaserJet 1020 plus打印机一直正常使用，连的台式电脑，win7系统，最近出现故障，打印无响应，查看设备和打印机页面，显示如上图，重新安装驱动也不行，请帮忙解决，谢谢！

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-06

您好

从您所发的截图来看，打印机驱动没有安装成功。

您可以尝试通过电脑端的设置管理器进行更新，可参考：

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

liuhq · ‎2017-02-06

您好！我的是win7系统，不是win10系统。打印机一直正常使用，是近期出现的问题，我们办公室两台HP1020都出现同样的问题，就是打印不响应。我重新安装驱动，总是说已经是最新版本，目前状态如下：

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-06

win7和win10安装驱动的方法是一样的，都是使用vista的驱动

主要是端口的问题，如果端口是dot4，需要更新成usb再测试打印

方便的话，可以把整个操作步骤发截图给我，谢谢

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

liuhq · ‎2017-02-07

您好！我按照网友介绍的攻略，先手动删除打印机驱动程序，然后从HP官网上下载并安装最新的驱动，打印机能正常工作了。

因为我同事相继出现了相同的情况，猜测有可能是原驱动程序版本过低，或者杀毒软件错误地破坏了驱动程序。

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-07

您好

如果驱动程序已经安装成功，一般和版本无关，重点检查打印机驱动程序所使用的端口类型。

如果是dot4或其它类型的打印端口，建议先将端口更新为usb，然后选择usb端口打印测试，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

liuhq · ‎2017-02-07

我的接口一直未USB接口，没有变过，不过还是谢谢了

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-07

客气，有问题及时联系我们:smileytongue:

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

Lindj · ‎2017-02-08

在设备管理器中的通用串行总线控制器中,是否有显示USB打印支持?

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

如果我的回复对您有帮助，请点击有按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击接受为解决方案可以帮到其他遇到同样问题的用户。

liuhq · ‎2017-02-08

是的，有显示