win10打印，打印机就卡住

[terryyj]

家里3台电脑，一个台式机，两个笔记本。其中一个台式机和一个笔记本都是win10，另一台是LInuxmint，三个机器都是64位系统。Windows10驱动用的你们官方提示在windows商店装的驱动，Linuxmint是系统自带的驱动。用Windows10，不管是台式机还是笔记本，每次打印打印机都会卡住，报一个打印头错误还是墨盒错误，然后需要强制断电，插电以后能否顺利打印要看天意。Linuxmint打印一点问题都没有，送到维修站去几周，又跟我说没发现问题，我不知道维修站是不是用的Windows10系统来测试。顺便说句，系统全部都是正版正常安装正常激活的系统，不是那种Ghost版本。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在win10电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口，拍照给我，谢谢。

[terryyj]

你好，端口如下~

[terryyj]

顺便传一张卡住时候的屏幕报错显示，下图中的橙色指示灯、感叹号以及黑色墨盒标记都是在闪烁状态的。如果需要动态视频的话也有，包括从面板显示正常状态到按下电脑的文档打印按钮然后打印面板显示报错的整个过程。

[双鱼座鲨鱼]

您好

图片是打印头报错，麻烦您重新安装一下黑色头打印头，重启打印机。

如果打印头提示E3，需要再按一次进纸键。

当打印要显示00时，说明打印机已经就绪，然后重新测试打印，谢谢。

[terryyj]

你好，打印头的话，在今年年初曾经送到HP官方维修站，检测工程师也看了图片，但是两周之后说一直没有出现过问题（不知道当时是否使用了win10系统进行测试），保险起见说是帮我各种打印头什么的都重新安装过，但是问题依旧。而且现在的问题是，用Linux系统打印，完全不存在问题，只有家里两个电脑用Windows 10（64位）系统打印才会出现这个问题。

[terryyj]

今年年中的时候，具体时间不记得了，也提出过在线咨询这个问题，也让我重新安装过打印头，一开始我打开舱门，打印头不会自动移动到中间，你们的工程师还说这个有点问题，后来说查询了这个型号确实不会自动移动到中间，让我手动移到中间，然后我重新安装了打印头，也还是老样子。

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，目前打印机提示打印头有问题，linux系统应该也不能打印。

麻烦您打开打印机的墨盒检修门，确认打印头是否可以移动至标记位置。

如果打印机可以移动到标记位置，建议您重新安装黑色打印头并清洁打印头及打印机槽位上的金属触点后，重新测试。如果以上操作无法完成，建议您及时联系当地维修中心帮您处理。

给您带来不便，敬请谅解。

[terryyj]

你好，之前电话支持的时候，你们的工程师也说打开打印机检修舱门，打印头应该可以移动到中间，然后我说我这个没有移动。之后他说查阅了一下资料说确实不会移动，所以我不知道Smart Tank518这个型号到底会不会自动移动。另外我的打印机购买于去年双十一，买来之后，侧面有个激活然后免费延长保修的说明，我按照说明完成了注册激活。但是现在我去你们网站查询到的资料却说我已经过了保修期，所以我不知道你们现在这个到底什么情况。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您关注并打开 惠普服务  公众号

惠自动--智能小慧问答--（保修升级）打印机

麻烦您重新注册一下。

注册成功后，建议联系维修中心检测打印机。