win11无法使用HP Laser Jet 1020 Plus打印机

hhxx77 · ‎2023-09-13

惠普的工程师您好！我新换了win11的机器，原有的HP Laser Jet 1020 Plus打印机仍然需要继续使用，但是现有的驱动程序不兼容win11系统，无法更换更低版本的操作系统，希望您能帮助解决这一困难，谢谢！

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-09-13

您好

请下载并安装打印机完整版驱动测试。

驱动下载链接：

下载及安装过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

我是HP员工。
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hhxx77 · ‎2023-09-13

还是打印不了

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-09-14

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

我是HP员工。
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hhxx77 · ‎2023-09-14

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-09-14

您好

感谢配合

麻烦打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器。

找到与打印机相关的选项，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

我是HP员工。
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hhxx77 · ‎2023-09-14

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-09-14

您好

请参考下图，提供相关信息，谢谢。

我是HP员工。
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hhxx77 · ‎2023-09-14

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-09-14

您好

请参考以下方法，更新端口后，重新测试。

我是HP员工。
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