我的hp打印机打印不了！

[一个神秘的用户]

我的hp打印机打印不了了，打印的时候说打印成功，但是没有，怎么回事？？？打印机版本：Hp DeskJet link Advantage 3835

[双鱼座鲨鱼]

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。
 

[一个神秘的用户]

可是我的打印机已经列出了呀

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议通过驱动替换的方法测试一下，谢谢。

[一个神秘的用户]

我用打热线了，说ok了，但是无法换颜色，说我的windows10    64位最新版不行。

[双鱼座鲨鱼]

您好

具体您具体解释一下：无法换颜色 指的是什么意思。

方便的话，可以发图片具体说明一下，谢谢。