我有一台HP LaserJet Pro MFP M427DW,现在无法打印

[cc19191213]

我公司有一台HP LaserJet Pro MFP M427DW,今天出现无法打印的故障：具体情况是我公司任何一台电脑远程打印都没有反应，我尝试在打印机的控制面板打印配置报告，也没有任何反应。我把打印机重启后尝试了其他功能，复印和扫描功能正常，网络扫描功能也正常，就是没法打印，我反复重启几次，发现每次重启后第一次的打印任务会执行，然后任何打印任务都没有反应。我重启过，也恢复过默认配置都是这种情况

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认打印机本地打印是否正常。

在本地打开打印机ews，确认打印机web状态（请截图，发图片给我）

同时，请提供远程打印操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[cc19191213]

我反复验证，远程打印下，word、excel格式文件（包括wps生成的文件）无法打印，txt文件无法打印，打印测试页无法打印，PDF和图片文件可以打印，打印机控制面板上设置里面的各种报告都无法打印。系统是win11 24H2。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦提供一下远程打印操作过程完整截图，以便确认问题，谢谢。

[cc19191213]

你好，远程打印操作工程是指什么，我点一下打印机而已，我提供一下端口的截图和网络摘要报告（每次重启打印机可以打印报告，后来就打印不出来了），不知道是否有帮助

[双鱼座鲨鱼]

您好

从上图看，打印机和电脑属于跨网段打印。

远程打印的前程条件是打印机需要开启web功能。

如果是跨网段打印，需要先确认本地打印是否正常。

本地打印正常需要检查网络环境及网络配置，谢谢。

[cc19191213]

并没有跨网段，实际打印机和电脑是在一个局域网内，pdf和图片远程可以打印说明网络环境没有问题吧

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果确认打印机和电脑在同一个网络环境中。

操作如下：

1 确认打印机ip地址

（打印机面板右上角--网络中确认）

2 如上图：

添加添加--standard tcp/ip--输入打印机ip地址，下一步，下一步，直到完成。

然后再重新测试打印。

期待反馈，谢谢。

[cc19191213]

按照你提供的办法我添加了一个新的打印机，问题依旧，可以打pdf和图片，不能打任何excel和word文件，不能打测试页，不能打txt文件

[双鱼座鲨鱼]

您好

请下载并安装：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL63831/ma-153663-4/HP_LJ_Pro_MFP_M426f-M427f_PCL-6_Win8_...

端口类型：standard tcp/ip

然后使用新安装的驱动测试打印，谢谢。