无法打印文件，始终弹窗显示“打印机状态不可用”，但能够正常复印

[mnisz]

始终无法打印文件，每次打印文件时都显示“打印机状态不可用”，但可以正常复印文件，换数据线后依然无法打印，但更换另一台电脑即可打印。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题。

同时，请在电脑上打开设备管理器--通用串行总线控制器--确认其中是否存在与打印机相关的选项。

谢谢

[mnisz]

您好，这是端口栏的截图，在设备管理器中未发现与打印机有关的选项。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦选择usb003后重新测试打印机。

如果问题依旧，请确认电脑的设备管理器中是否有与打印机相关的选项，谢谢。

[mnisz]

您好，选择usb003后重新测试打印机依然是相同反应，电脑设备管理器中有关打印机的选项似乎只有一个。

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

从图片来看，应该是电脑端与打印机之间存在通讯问题。

建议电脑--设备管理器中删除与打印机相关的选项后，重启电脑，重新测试。

注：一定要使用电脑上usb2.0端口，谢谢。

[mnisz]

您好，我删除了设备管理器中的与打印机有关的选项又重启了电脑，但我没有找到怎么选择电脑上的usb2.0端口，就还是照旧在控制面板的端口栏中选择了usb001，之后就可以正常打印文件了。但打印文件时还是会弹出打印机状态不可用的通知，请问这对正常使用打印机有影响吗？以后再遇到打印机状态不可用的的情况就再次删除与打印机有关的选项再重启电脑就可以了吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

目前来看，打印机和电脑之间仍存在通讯问题，有条件建议更换一条1米左右usb线测试。

[mnisz]

你好，我刚在惠普天猫官方旗舰店购买了一米长的数据线，但更换数据线后，依然无法打印文件，且弹窗显示“打印机状态不可用”。我尝试删除了“控制面板-查看设备和打印机“”当中有关本打印机的选项，但再重新连接数据线后，依然无法打印文件，但不再有弹窗，只是打印页面显示“错误”。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议删除打印机驱动和软件。

重启电脑，然后重新安装打印机完整版驱动。

再重新测试打印，谢谢。