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高才生
高才生
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无法扫描

Microsoft Windows 10 (64-bit)

安装了HP smart  ,未联机情况下,可以打印,但是无法扫描。已联机也不能扫描,怎么回事。查了下扫描被禁用,怎么打开?谢谢!

5 条回复5
惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 30142 1523 2521
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无法扫描

 您好

请问,打印机是什么型号的?

方便的话,可以发操作过程截图给我,谢谢。


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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无法扫描

型号:HP OFFICE JET PRO 8020    ,

lliao_0-1620466613201.png

 

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高才生
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高才生
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无法扫描

我使用USB连接也无法扫描,在HP SMART界面怎么登入账号?

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高才生
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高才生
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无法扫描

lliao_0-1620467272847.png

再点扫描,就出现上面不能连接的画面

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 30142 1523 2521
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无法扫描

您好

麻烦您在手机上删除hp smart,重新下载hp smart v8.6版本的重新测试一下,谢谢。


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