无法扫描

[lliao]

安装了HP smart  ,未联机情况下，可以打印，但是无法扫描。已联机也不能扫描，怎么回事。查了下扫描被禁用，怎么打开？谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

 您好

请问，打印机是什么型号的？

方便的话，可以发操作过程截图给我，谢谢。

[lliao]

型号：HP OFFICE JET PRO 8020    ,

[lliao]

我使用USB连接也无法扫描，在HP SMART界面怎么登入账号？

[lliao]

再点扫描，就出现上面不能连接的画面

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在手机上删除hp smart，重新下载hp smart v8.6版本的重新测试一下，谢谢。