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模范生
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无法扫描

HP DeskJet 2332
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印功能可以正常使用,扫描功能无法使用。使用HP Print and Scan Doctor检查后是驱动程序问题,但是驱动程序是从官网页面下载HP DeskJet 2300 多功能一体打印机的驱动程序。请教怎么回事,

2 条回复2
模范生
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模范生
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无法扫描

补充说明使用windows wia启动的扫描,扫描仪在工作声之后鼠标持续转圈圈没有反应了。之后显示:有一个问题阻止扫描该文档。请再试一次或者参阅“帮助喝支持”或扫描仪附带的信息,了解有关疑难解答的信息。点击确认之后对话框关闭。wia也关闭了。

杀毒软件都是关闭状态。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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无法扫描

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


我是HP员工。
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