HP 电脑对 Windows 11 的支持
修复并解决惠普电脑及打印机的 Windows 10 更新问题
发布时间 2024-11-04 17:12:05
我的一台Tank MFP 2606sdw之前使用还算正常，今天在扫描件文件过程出现了异常现象，具体情况是：一叠文件大概在10张左右，A4纸复印件，盖有红色印章，作为我的原件来扫描；为了扫描出红色印章，我选择了彩色模式扫描，原件放入自动进稿器内进行扫描，但只扫描到第二页后机器开始快速吐原件，并只保留了前两页PDF文档的扫描件。同样的操作我试了好多次，期间重启了扫描程序，甚至拔掉打印机的电源，但故障依旧。
发布时间 2024-11-05 08:48:57
您好
请下载并安装通用扫描驱动测试扫描效果是否正常。
link:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/COL117466/Full_Webpack-63.4.6169-SJ0001_Fu...
谢谢
发布时间 2024-11-05 10:03:48
你好！感谢你的回复！我下载并重新安装了扫描程序，故障依旧，期待下次的方案！
发布时间 2024-11-06 14:19:17
感谢反馈
请使用同样数量的文件，测试一下复印是否正常，谢谢。
发布时间 2024-11-07 10:39:15
你好！经过复印测试，没有异常。同时，此次故障我发现一个规律，就是我的原件是黑白复印件，具体为发票的复印件，加盖了红色印章，再进行彩色扫描，会不会机器认为这不是彩色原件而中断？而相同条件下，使用文字版本的复印件，同样也加盖了红色印章，用彩色扫描没有问题！所以，我推测，这是扫描程序存在BUG，鲜明的特征就是，原件为灰色的图片复印件，加盖红色印章后用彩色模式扫描，就会出现扫描异常中断而快速吐原稿的故障。你们完全可以按照我的描述亲自做个测试。谢谢！
发布时间 2024-11-07 14:27:44
您好，请您查看下打印机的固件是否为最新，
查看方法：机器按一下i键，打印信息页中查看Firmware Datecode项，目前最新固件是20240430。
发布时间 2024-11-07 15:49:28
扫描到U盘，或者复印是不是一样的情况？
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发布时间 2024-11-08 10:02:57
你好！我刚按照你的方法查询了机器固件码，为“20240710”。
发布时间 2024-11-08 10:23:21
你好！已经测试过复印，没有任何异常；但扫描到U盘没测试过，因为不会操作。
发布时间 2024-11-08 10:56:58
补充一点，相同的原稿采用黑白模式扫描不会出现异常。
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