紧急求助由于NVIDIA移动显卡缺陷导致的笔记本质量问题

[角落卡卡]

我的笔记本是惠普（康柏）V6000，10月份在使用中出现黑屏，开机其他一切正常，刚开始我以为是显示器线路问题，结果拿去检修，维修人员说是显卡问题，要换主板，我就没有维修，回来在网上查找同类电脑有没有此类问题，结果就看到了有关NVIDIA移动显卡缺陷导致的笔记本质量问题。惠普表示，受影响的机型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列。对于这些机型，惠普提供了一项名为有限质保服务增强的计划，如果用户已经遇到了由此引起的故障，则将提供免费维修。如果用户还没有遇到此类问题，则需要更新BIOS进行预防。

今天我把电脑拿到惠普金牌服务站，维修人员居然说他们不知道有这样事情，也没有接到惠普关于这项为有限质保的免费维修的通知，我把电话打到惠普总部，总部客服人员问我的电脑在不在质保期，我说已过质保期，但是这项服务与质保是两码事，现在前提是由于NVIDIA移动显卡缺陷导致我的电脑黑屏，，惠普总部客服人员说他们也不清楚，我很郁闷。我们城市的惠普金牌维修人员说在网上看到很多关于惠普表示免费维修由NVIDIA移动显卡缺陷导致黑屏的电脑，但是在惠普的官方网站没有看到。所以我在这里想请教各位版主和朋友们，告诉我，我该怎么办？

[王7880]

打hp800电话投诉，不行就找315吧。

[邯郸维修]

打800投诉吧

[角落卡卡]

谢谢，终于有人回复我的问题了，虽然不能解决问题，但是我还是万分感谢。

惠普的投诉电话我也打了，还是问我是不是在质保期，我都晕了，这根本和质保是两回事，是NVIDIA移动显卡缺陷导致我的笔记本黑屏，为什么要问我质保期过了没有？就是想收费服务。

而且惠普的受理投诉的客服知道NVIDIA移动显卡缺陷导致的笔记本出现故障的事情，但是她压根不提免费服务的事情。我重复很多遍我的电脑故障是因为NVIDIA移动显卡缺陷导致的故障，惠普发布的免费维修服务笔记本型号内就包括我的笔记本型号惠普（康柏）V6000.投诉的客服说要核实我的质保期，我都晕死了。

我现在就想知道网络上有关『惠普公布受影响的机型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列。对于这些机型，惠普提供了一项名为有限质保服务增强的计划，如果用户已经遇到了由此引起的故障，则将提供免费维修。如果用户还没有遇到此类问题，则需要更新BIOS进行预防。』的这些文字是惠普在哪里发布的。请大家帮忙，2天之内如果我没有接到惠普方面的回复，我将在包括天涯在内的各大论坛公布此次惠普金牌维修遭遇。

[哈密瓜]

同情您的遭遇，问清楚为你服务的客服人员的工号和联系方式，追着他为你解决问题，毕竟解决问题才是你的目的，

[王7880]

网上看到的.

近期就有消费者投诉，称惠普公司的售后政策中美间有差异，同样型号的笔记本，同样的显卡故障，中国和美国的消费者面对的售后保修政策却大相径庭。



　　惠普美国给予免费维修并延长保修期限，而惠普中国对有质量问题的电脑拒不认账。

[等一分钟]

楼主确定黑屏问题是由显卡引起的吗？主板也是有可能性的，据我了解，这个规定好像是说检测后是由显卡引起的才给质保，并且，要在质保期内，还要，显卡是8400系列的.如果楼主不太确定的话，可以拨打800-810-0039咨询一下。

[吃苹果]

打800投诉吧

[馒头好吃]

投诉吧

[角落卡卡]

非常感谢各位朋友的回复，大家都是因为喜欢惠普这个品牌而购买惠普电脑，现在出现这样的情况非你我情愿，但是我想说的是，我也在网络看到很多此次因为NVIDIA移动显卡缺陷导致的笔记本质量问题各类投诉，希望惠普方面尽快给予反应。



以下是一个典型投诉案列：



据国外媒体报道，全球最大的显卡厂商之一英伟达公司旗下的G84和G86系列显卡存在缺陷，并由此殃及了包括惠普、戴尔、索尼、苹果等在内的主流笔记本厂商。不少被波及的企业均勇于承担责任并积极为消费者解决问题，力求摆脱因显卡缺陷而给企业品牌信誉带来的冲击。　



　　但近期就有消费者投诉，称惠普公司的售后政策中美间有差异，同样型号的笔记本，同样的显卡故障，中国和美国的消费者面对的售后保修政策却大相径庭。



　　惠普美国给予免费维修并延长保修期限，而惠普中国对有质量问题的电脑拒不认账。



　　消费者投诉：中美两国的售后保修条款迥异



　　2006年10月，黄小姐在武汉购买了一台型号为dv2013TX的惠普笔记本电脑，使用时间不足两年。2008年10月，笔记本突然黑屏，并发出一长两短的报警声，之后电脑再也无法开机。经黄小姐所在公司的IT人员鉴定，系为显卡引发的故障。



　　由于出差在巴西，黄小姐便与巴西惠普取得联系，但被告知电脑只有一年的全球质保，而且需要消费者提供购买的单据。



　　因考虑到购买单据在国内，于是，黄小姐联系了惠普中国北京技术服务中心。对方告知：电脑质保期截止到2008年10月9日，目前电脑已经超出了三包保修期，故不予免费维修。



　　黄小姐本已无计可施，随意登陆了惠普美国的官方网站(HP Limited Warranty Service Enhancement)查询显卡的质量问题，却惊讶地发现惠普的官网已公布了部分型号笔记本因使用英伟达公司的G84和G86缺陷显卡而出现了故障。而黄小姐的笔记本正是其中的型号之一。美国惠普官网承诺：凡是符合型号且出现相应故障问题的笔记本，经确认后可免费修理，并实行了一项增强质保计划，相关电脑延长保修期至2009年12月31日。



黄小姐喜出望外，马上致电惠普北京售后技术中心，再次声明自己的问题，但对方却告知中国大陆区销售的此款笔记本没有这种故障，并称她的投诉不属于技术中心管辖的范畴，让其联系反馈中心。黄小姐按指示拨通电话后，仍被反馈中心的人员告知惠普大陆区销售的笔记本不存在该故障。黄小姐不认可，当时就提出质疑，相关客服人员称会将问题反馈到总部。



　　此后，黄小姐更多次拨通惠普中国的客服电话，得到的都是模糊的托词，而面对客户的投诉，惠普中国的客服人员甚至告知没有工号。



　　对于同一故障问题，同是一家惠普公司，为何中国和美国间竟然存在截然不同的两种售后政策？



　　“金牌服务产品”不应成为“服务免责金牌”



　　日前，据国外媒体报道，英伟达公司旗下的G84和G86系列显卡存在缺陷，如果核心温度变化起伏比较频繁，就可能会引发故障，出现多重图像、随机字符、纵横线条、没有视频信号等一种或多种现象。



　　在过去一年半里，全球估计售出了超过1800万台配置英伟达G84和G86系列显卡的笔记本，它们都面临较高的显示出错机率，而惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其它笔记本生产商的多种型号的笔记本都受到影响。



　　如果没有这个新闻背景，黄小姐的案例也仅是一个普通的电子产品保修纠纷，按照国家三包规定依法维护权益就完事，不过现在却大有不同了。



　　英伟达公司已向全球承认了产品的缺陷，声明故障是由于脆弱的晶元/包装材料引起的，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭，并且就此计划从第二季度收入中一次性支出1.5亿到2亿美元用来解决该问题，承担由此产生的保修、修理、退货、换货以及其它成本和费用。



　　而惠普、戴尔等公司也很快作出回应，总部的官方网站已正式公告瑕疵机种，希望能将伤害降至最低。惠普就在美国官网公布了受影响的机型系列，针对此系列产品提供1项后续服务规划，如果用户所购买的笔记本损坏是由此瑕疵问题所引起，将会提供免费维修，如果没有，也希望用户迅速更新BIOS加以预防。



　　问题似乎很容易解决，因为无论是显卡提供商还是电脑厂家，两大公司都采取了积极妥善的处理办法，可惜作为中国的消费者黄小姐却没有得到她应享有的权利。惠普中国一直对该故障予以否认，各部门间也互相推诿，导致黄小姐的投诉一直悬而未决。



　　在此次事件中，我们不妨看看其他商家的处理态度。笔者曾登陆戴尔中文博客，针对英伟达显卡事件，戴尔已发表了4篇博文，内容包括界定缺陷问题，列明产品型号，建议更新BIOS，及计划推出12个月的额外有限保修服务。戴尔官方博客寥寥数字，就得到