6PRO 触摸板进系统无法使用，bios下可用

[j杰桑]

如题，bios下可用，意味着硬件没问题；以下方法尝试后均无效：

1·重启

2·未禁用触摸板，也并未打开禁用触摸板快捷键/组合键

3·重装所有驱动（官网下载）

4·重装系统（win10专业版64位微软原版镜像）并安装驱动和系统更新，并重复1,2步骤

5·升级至win11系统。安装驱动和更新，并重复123步骤

6·重装win11系统（64位微软原版镜像）并安装驱动和系统更新，并重复1,2步骤

7·通过惠普云恢复工具制作恢复U盘来恢复系统，并安装系统更新，并重复1,2步骤

8·惠普硬件诊断工具检测后并无问题

9·换硬盘重装系统

现在就只有去售后通过他们的系统恢复工具还未尝试了。求大神帮忙看看问题是出在哪儿。

[y2kim]

安装英特尔串行IO驱动

Intel Serial IO

[j杰桑]

已重装此驱动，无效。

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

[j杰桑]

caption version
------- -------
Microsoft Windows 11 专业版 10.0.22621

F.32
39B75PA
False

caption DriverVersion
------- -------------
NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU 31.0.15.2849

[y2kim]

试过换硬盘重装系统，意思就是自己有多余的盘？

用这个多余的盘，单接，不接其他盘，做云恢复做原厂系统可以？

HP 消费类电脑 - 在 Windows 11 和 10 中使用 HP 云恢复工具 | HP®客户支持

如果要Windows 10的云恢复，找微信公众号人工客服（工作日）索要。

[j杰桑]

最后换硬盘重装系统就是单接的新硬盘，通过云恢复去做的原厂系统，依旧不能使用。不过问题已解决，我到售后去通过他们的工具和镜像文件将新硬盘做了原厂系统了，开机就可以使用触摸板，但仅局限此原厂系统。后面我增加了开机引导将原硬盘的系统引导进入后却无法在原硬盘的系统中使用触摸板，但将原硬盘全格并重装好系统后却可以两个系统都可以使用触摸板了，真是百思不得其解，不过感谢你为我耐心解答。

[y2kim]

进BIOS恢复BIOS默认，是不是之前都没试过

[j杰桑]

是的，之前没尝试过主动去恢复bios默认，想着刷新版bios应该会自动恢复默认的。